bob官网
商业广告设计图片广告设计工作内容商业的要素促销语怎么写 [field:pubdate function="MyDate('Y-m-d',@me)"/]
其二,夯实根基,努力遵循六个基础观念。一,社会责任法则,即,品牌在塑造过程中也需要肩负起社会责任;二,泰山法则,即,无论电动车企业最终具体采用怎样的品牌策略,都必须保证品牌塑造过程的可控性,包括投入资金的可控性、人力资源的可控性、产品和服务质量的可控性等等,这些要素缺一不可,以保障品牌塑造的稳健性;三,TBM(全员品牌管理)法则,即,品牌的根本要素是人,一个成功品牌的塑造不是一个人、一个部门或一个品牌策划机构能够独立完成的,它需要电动车企业全体员工的全程参与,要求全体员工都必须有强烈的品牌意识,并有意识的用自己的实际行动来维护品牌形象,为品牌大厦的建设添砖加瓦;四,定向法则,即,确定品牌的发展方向,主要包括企业家品牌的发展方向、企业品牌的发展方向以及产品品牌的发展方向;五,三位一体法则,即,一个企业客观存在的三类品牌,企业家品牌、企业品牌和产品品牌,在进行品牌定位时,三者的“灵魂”不能自相矛盾,必须和谐统一;六,自动法则,即,为了降低电动车企业的品牌塑造成本,实现“一分钱做品牌”,品牌命名需要努力做到:“自己会走路、自己能卖货”,换句话说就是,品牌名称要能够“自动走路、自动卖货”。   其三,步步为营,在实践中大力实践十个操作技巧。一,水滴石穿法则;二,“品牌典故”法则,“品牌典故”借指品牌在其诞生和发展过程中发生的可以直接彰显品牌特征的标志性事件,经常被用来表现一些广泛而深刻的主题,如海尔“砸冰箱”事件已经成为中国企业注重质量的一个最典型的事件,并因此成为无数大大小小的媒体、书刊、高等院校的“经典案例”;三,“活广告”法则,企业里所有可能与客户、潜在客户以及社会公众发生关系的员工,都可以说是企业品牌传播过程中的重要媒体,他们传播着企业的“鲜活形象”,我们称之为“活广告”,这些“活广告”在品牌传播过程中起着至关重要的作用,企业必须精心打造自己的“活广告”,这样不仅可以避免“活广告”对品牌形象的伤害,减少负面传播对品牌美誉度的冲减作用,更重要的是可以充分发挥每一个“活广告”的正面传播作用,从而有效地增加品牌传播的媒体,降低品牌传播的成本,进而降低品牌塑造的成本;四,一箭多雕法则;五,四势法则;六,凸透镜法则;七,攻心为上法则,八,陆空法则;九,3S法则;十,微调法则。限于篇幅,我们将在以后的文章中进一步阐述这些基础观念和操作技巧。   其四,谨慎并精心选择品牌策划人才或品牌策划团队,谨防“上错花轿嫁错郎”。客观的说,品牌理论现在处于“百家齐放,百家争鸣”的时代,一些人只是看了一本书,理解几个案例,就开始对品牌指手画脚,甚至提出一些语不惊人死不休的观点。于是,在大量电动车企业迫切希望做品牌,同时又缺乏对合作伙伴的甄选经验与合作“诚意”时,不少“江湖术士”就有了用武之地,结果耗费了大量资金也没见效。而成功实现“一分钱做品牌”,更需要“深入”的理论研究,以及丰富的实战经验,才有可能“浅出”,为企业制定系统的品牌战略;“一分钱做品牌”也需要务实周密的执行作为基础,需要专业团队全程跟踪服务,资源互补,才能一步步将品牌战略转化为阶段性的品牌战术,从而一步步“积累”品牌、提升品牌。   总而言之,电动车企业抓住以上四个关键点,逐步实施,就能够实现“一分钱做品牌”,以超低成本塑造出强势品牌,从而在未来的洗牌大战中披荆斩棘,所向披靡。   招商广告的重要性,大部分电动车企业都比较了解。一方面,通过招商可以尽快拓展市场,提高销量;另一方面,通过招商,可以转移新产品的风险,早日收回初期投资。甚至可以说,“招商”已经成为许多电动车企业新产品上市工作必不可少的组成部分。但是,广告界流行着有句名言:“企业所投放的广告费总有一半是浪费掉的,但是却没有办法知道被浪费的是哪一部分。”加之的确有不少招商广告打了水漂,这便让很多电动车企业在做招商广告之前顾虑重重怎样做才会减少浪费?怎样做才会更有效?究竟在哪些媒体上做?下面我们结合远卓品牌机构多年实战经验和研究心得,来谈一谈电动车企业究竟如何做招商广告才最有效?   我们不能为了做招商广告而做招商广告,必须明确做招商广告的目的:展示产品特性,吸引潜在客户的“咨询电话”,为企业招商服务,提升企业的经营业绩。也就是说,一方面,用独具优势的产品以及品牌帮助客户轻松赚钱,另一方面,不断促进自己公司的发展壮大。相反,笔者曾经见到一则电动车企业的招商广告,通篇都是一些流行的空洞说辞,例如,蓝海战略、亮剑精神,或者是堆满电动车图样,却只字未提究竟有什么产品优势、品牌优势。这样做尽管看似具有一定的“气势”,紧抓“热点”,但却让人感觉十分“费解”,很难说服客户。   必须注意的是,电动车企业做招商广告之前,最好能认真审视产品名称或品牌名称,因为产品名称或品牌名称十分重要,好的产品名称或品牌名称在给人留下深刻印象的同时,更能快速、准确的表达出产品特性或品牌特性,形象地说就是,好的名字自己会走路。如果电动车品牌名称不合适,最好能够及时更名以减少广告传播中的浪费。例如,很多电动车企业都生产“悍马”、“凌鹰”、“状元”、“王子”、“帅哥”,产品命名跟风者居多,创新者罕见,能够自己会走路的名称更是少之又少。这种状况最好及时改善。   当然,电动车企业若在命名之初就十分慎重,并且遵循一定的流程,则可以事半功倍。远卓品牌机构在为客户服务和深入研究的基础上,提出了“三步命名”策略调研、定位、命名,即:在进行充分的内外部调研和分析之后,结合企业的战略战术,给企业或产品一个明确的定位,然后结合目标市场的综合特征,才能进行最后的命名。这样操作下来,企业就能够避免命名过程中的短期行为,以及后期的反复更名等麻烦。   电动车的招商广告究竟做给谁看?这是个非常关键的“简单”问题,似乎每个电动车企业都十分清楚。但是,电动车企业是否真的清楚自己的核心优势,自己的目标客户具有什么特征,怎样表述、在哪里表述才能快速准确地将信息传达到目标客户心中,让目标客户信赖自己的品牌,以及怎样表述才能更省钱?这实际上涉及到了“品牌定位”这个重要问题。   也就是说,在做招商广告之前,电动车品牌必须首先有一个清晰、明确并且独特的定位,随即依据品牌定位,纲举目张,提炼广告主题,随后才能开展诸如“做招商广告”之类的工作。可是我们在分析研究中发现,很多电动车企业都没有做好这个工作。结果造成电动车企业的招商广告十分盲目,极不利于产品形象的维护,也不利于电动车企业整体品牌的塑造,最终给企业造成巨大的浪费,赔了夫人又折兵。   首先,在明确需要表达的广告主题之后,电动车企业需要找到一系列有效的方式来表达广告主题。俗话说,“怎么说”比“说什么”更重要。现在打开一本电动车行业杂志,电动车招商广告满天飞舞,各显神通,因此,不管“怎么说”,企业都必须首先准确把握一点:要让目标受众相信自己的广告内容,不能让目标受众一看见广告就马上觉得是在“忽悠”人,例如,一些电动车企业动辄搬出“国际品牌”或“国际背景”的招牌,但是这类招牌的“含金量”已经与日俱减,稍有不慎就会引起反感。   其次,招商广告要经过战略高度的精心策划,并且所有的广告内容都要来自于一个有机的体系,而不是明天要刊登招商广告了,今天夜里才忙着提炼主题、锤炼创意,然后慌里慌张的写文案、做设计。“临时抱佛脚”也许能够出一篇令人拍案叫绝的广告稿,但肯定很难照顾到广告的系统性,不仅无法为将来的招商广告做铺垫,大大降低招商广告的整体效果,而且不能为电动车企业的品牌建设添砖加瓦,造成品牌资源的浪费。   再次,招商广告文案的标题必须简单明了,准确传达招商广告的“立基点”。举个电动车行业之外的例子,某口服液的招商广告文案标题“尿里淘金,两个月赚钱”,不仅吸引眼球,而且极其直观的传达了招商广告的“立基点”:用具有特色的好产品来帮助客户轻松赚钱。离开这个“立基点”,招商广告成功的可能性就小很多,例如,某电动车品牌在招商广告中,大说“财富”、“掘金”之类的诱人之词,但是我们却无法找到其“立基点”,自然就很难信服。   第四,切忌文字密密麻麻,东也想说,西也想说,胡子眉毛一把抓,结果是什么都说不清楚,同时也切忌电动车产品图样“全家出动”,不管男女老少,不管老弱病残,这也要展示,那也要展示,结果产品图样失去重心,加之没有添加“画龙点睛”的文字,让读者不知所云。我们反复强调,电动车招商广告的最大作用,同时也是最实际的作用是:准确传达本公司电动车可靠的卖点和品牌优势以及客户能够轻松安全赚钱的理由和保证,然后吸引客户打来一个电话,剩下的就是电话沟通或面对面沟通来解决的了。所以,电动车企业以及为电动车企业服务的品牌策划机构、广告公司都必须谨记,做电动车招商广告不能“贪”,并且要明确最关键的一点:经常有客户打来电话咨询,就表明招商广告本身已经成功了。这也就表明对招商人员的系统培训十分重要,而不单单是做招商广告。   第五,招商广告的设计要图文并茂,有助于展示电动车企业实力。有一种说法,现在已经进入“读图时代”。尽管我们不完全赞成这个说法,因为笔者坚信文字的魅力是图形永远无法真正替代的,但是我们依然赞同这种提法对“图”的高度重视。此外,必须强调,“图文并茂”的“图”首先要有助于吸引读者眼球和展示电动车企业实力,同时还要与广告文案紧密相关,不能偏离广告文案的表达主题,也不能偏离产品主题。例如,某电动车企业在招商广告中宣称自己是美国品牌,并且有明确的美资公司,但是其设计表现以及文案水平怎么也不能让人相信其所云是真。   第六,招商广告内容勿学“浮夸风”。翻看招商广告,不难发现广告内容的“浮夸风”越来越甚,产品质量“浮夸风”、电池寿命“浮夸风”、售后服务“浮夸风”、品牌“浮夸风”、市场支持“浮夸风”、投资收益率“浮夸风”、国际背景“浮夸风”等等,举不胜举。平心而论,不经修饰和包装的广告基本是没有的,但必须控制在一定范围以内,绝不能违背法律、道德和良心。另外,客户都在渐渐变得理智,识别“浮夸风”广告的能力也越来越强,“浮夸风”式广告必然在最终被客户鄙视、唾弃,难以起到招商效果。或者,退一步来讲,即使有客户不幸受“骗”,“招商”在某种程度上获得“成功”,但是,“出来混总是要还的”,一段时间过后,承诺不能兑现,自然就会“露马脚”,企业也就难逃被市场抛弃的厄运。   第七,要注意招商广告的细节。例如,某电动车企业的招商广告文案中不仅错别字叠出,而且很多语句存有语病,令人费解。这些错误虽然不算“大”,但却足以降低目标受众对企业的信心,因为,一个对细节如此忽略的公司,他人没有理由相信其会生产出品质卓越的好产品。   有了精心准备的系列招商广告,我们还要考虑在哪儿以及在什么时候来投放这些广告。这就要求厂商必须找到合适的媒体,确定正确合理的媒介组合并做好广告排期。具体如下所述。   其次,要确定正确合理的媒介组合。目标受众经常接触的媒体往往不止一种,这就需要我们进行必要的组合。电动车企业选择较多的媒体有、《营商电动车》杂志、全球电动车网等等,这些媒体大多针对性强,各有各的特征和优势,实际选择过程中,最好组合包括电动车行业外的招商媒体,以提高广告效果。   最后,根据实际需要和目标受众的认知原理做好广告排期。为了强化招商效果,一般情况下,招商广告不宜只刊登一次,应该选择一个特定的时段,或在全年进行有规律的投放。这就需要根据企业实际需要,制定合理的广告排期。关键时期多投,如在招商会之前,关注招商广告的人多,为了充分在目标群体展示企业实力,迅速提品牌高知名度和美誉度,电动车企业就得加大广告投放密度,时期,可以间歇性的进行投放。至于间隔时间如何确定,这就需要结合目标受众的认知原理和企业实际财力来确定。   综上所述,我们简单谈了谈做有效招商广告的四个要点,即:弄清为何要做招商广告,明确招商广告做给谁看,成功表达广告主题,确定媒体组合及排期,但仍有两点需要做简单的补充说明。其一,招商广告投放之后,电动车企业应该认真监控招商广告的投放效果,如果效果不佳,则需要寻找原因,及时调整广告策略以减少损失;其二,鉴于单一的广告效果不能有效塑造品牌,我们建议电动车企业应该采取立体化的传播策略进行招商,以获取更好的效果。   中国电动车行业热了起来,热得渐渐远离了理智,就像曾经的家电、保健品等众多行业一样。据资料显示,2005年销售总量约计1250万辆,然而回首历史,1998年中国电动车的产量只有5.4万辆,2000年为29.3万辆,2002年为也只有158万辆。中国电动车行业可谓是发展迅猛,蒸蒸日上。   另外,我国目前自行车的总量大约是5亿辆,如果电动车取代10%的自行车,就有5000万辆,按照均价2000元/辆的价格来计算,保守估计也有1000亿元的市场容量。于是,大量企业眼看着电动车行业的巨大蛋糕和丰厚利润,两眼直冒“金星”,不管三七二十一,卷起裤管就义无反顾的跳进电动车的滚滚洪流之中。截至今日,我国注册的电动车品牌已经超过2000个,但是年销售量20万辆以上的品牌却寥寥无几。尽管现在还没有“一山难容二虎”的激烈竞争,但是一个行业最终不可能允许这么多的企业共存。未来必然是大量企业纷纷“溺水”,折戟沉沙,这只是迟早的事情。那么,电动车企业如何次才能这滚滚洪流练就“不沉神功”,或独占鳌头,或称霸一方呢?   这是一个系统工程,绝非一朝一夕之功,电动车企业必须远瞩,因地制宜制定合适的竞争策略,塑造品牌,逐步形成自己的核心竞争力。好在这中间是有规律可循的。远卓品牌在南征北战和疆场厮杀的过程中,摸索出一整套电动车企业攻城略地的“必杀技”,这里先从电动车的销售终端谈起,阐释其终端制胜的五大要诀:导购员素质(秘笈二中有阐述,这里不再重复论述),购买环境,销售流程,促销谋略和激励机制。   我们在深度调研后发现,电动车的购买环境还是停留在较低的层次上。例如,很多卖场的宣传资料没有一个统一的摆放,这儿放一张,那儿放一张,甚至有的款式导购员也一时间找不到宣传资料。这就给消费者选购电动车带来很多不便,同时也降低了消费者对品牌的信任度。当然,这只是购买环境的一个非常细小的因素。   如何营造电动车的购买环境也是一个非常系统的工程,必须站在整个电动车品牌的高度来系统规划和设计,不单单是电动车宣传资料怎么设计和摆放,刀旗怎么悬挂和悬挂多少,海报要粘贴在哪个位置,换句话说,除了POP规划和设计,它还包括很多要素,如电动车本身的摆设方式等等。我们远卓品牌机构在为电动车企业服务时,十分重视购买环境的营造,并在实践中,从消费者购买心理出发,总结出一套极其有效的电动车购买环境营造策略,我们称之为“VH”策略,感兴趣的读者可以与我们做深入沟通和探讨。   俗话说,心急吃不了热豆腐,这句话应用在电动车终端销售时一样适用。我们通过调研发现,一半以上的导购员看见客人走进专卖店后,说的第一句话就是询问消费者看重了哪一辆电动车,而不是站在消费者角度去“说话”。正确的做法是先运用合适的方法,洞察消费者心理,了解消费者的需求,综合分析消费者的需求,包括潜在需求,协助消费者选择一辆最适合自己的电动车,从而在有效提高成交率的同时,大幅提高消费者的满意度,也为品牌培养更多的潜在顾客。   为此,远卓品牌机构在历年消费者心理研究的基础上,结合中国电动车行业特征,与近500名消费者做了详细沟通,进一步分析了消费者电动车的购买决策过程,提炼出导购员终端销售“三步走”的销售流程,并在销售终端成功运用,有兴趣的读者同样可以与我们共同学习交流。   恰到好处的促销对于电动车的终端制胜来说十分重要。电动车企业不能照抄别人的促销,人家送锁,我也送锁;人家送雨披,我也送雨披。那么,如何才能做好电动车的终端促销呢?远卓品牌机构在为客户服务过程中,总结出了电动车企业做好促销、有效提高销量的促销规范,简称“四项基本原则”,下面简要阐释。   基本原则一,提高产品销量。促销的最根本目的是在不损害企业整体利益的基础上,提高产品或服务在某个阶段的销量,以帮助企业实现营销目标。这也是促销策略有效地服务于企业整体营销战略的根本原则,但是很多电动车企业在做促销活动时没有认识到这一点,只是赚到吆喝,却对提升销量没有帮助,甚至让消费者产生种种疑惑。   基本原则二,维护品牌形象。品牌作为企业营销的“利剑”,越来越引起电动车企业的重视,许多电动车企业都想以品牌的提升来带动营销工作的开展。例如,每逢节假日这些黄金时间,电动车厂商就会竞相使用独门绝技来争夺消费者眼球,提高品牌知名度,以期直接快速的提升销量。但是,一些电动车企业促销中的短期行为越来越严重,与企业的品牌战略相距甚远,同时对品牌美誉度的伤害也越来越大。品牌美誉度的提升需要长时间的积累和沉淀,因此,促销要有效的为营销服务,就一定要从品牌的层面来深入考虑,在实施促销活动的同时,能够积极维护电动车企业的品牌形象,而后依靠品牌来保障电动车的良性发展。   基本原则三,保持价格稳定。促销降价必须有技巧,必须保持整体的价格稳定,避免出现消费者持币观望的状况,降价消费者就“一哄而上”,不降则“纹丝不动”。因此,电动车企业对促销方式要积极创新,避免随意压低价格的种种噱头,努力采用直接降价之外的促销策略。例如,我们在为电动车企业服务时发现,购买电动车的消费者,其原有的自行车怎么处理是个不大不小的难题,于是我们从这个角度巧妙制定了促销策略,结果收到了出奇制胜的效果。   基本原则四,认清并借助“四势”。其一,社会发展之“势”,指一个社会发展的总体趋势,如,人们的生活水平日益提高,社会发展越来越以人为本,或者说越来越充满人文关怀等等;其二,行业发展之“势”,指一个行业发展的主要趋势,相对于社会发展之“势”来说,这一点对于电动车企业营销的作用更加直接,因为一个企业的促销活动如果挖掘或顺应其所处行业发展之“势”,那么其不仅容易得到媒体的高度关注,而且很容易得到广泛传播,大幅降低品牌传播成本;其三,企业发展之“势”,指企业的发展态势,一个电动车品牌的促销策略不能违背企业实际状况和发展远景,否则企业就会遭遇不能承受的重负,甚至生存和发展都会出现危机;其四,消费者兴趣之“势”,指广大消费者的兴趣发展态势以及某个阶段的兴趣焦点,并且电动车企业每一次具体的促销活动都能够给大众带来暗示:某某电动车品牌的产品和服务能够为消费者带来十分明显的的利益。这样的促销不仅能够切实提高电动车品牌在社会大众或消费者心中的知名度、美誉度,而且可以提高消费者的忠诚度。   工资按时发放,提成按照约定兑现,这些看似不值得一提的“激励”措施,却是我们必须重视的问题,千万不可小视。我们在巡视市场时发现这样一个看似“不可思议”的问题,很多导购员在电动车销量达到一定程度后,就失去了销售的积极性。进一步沟通时,导购员纷纷抱怨工资和提成不能按时发放,而且代理商克扣经常提成。例如,说定每台电动车的提成款,却在结算时打了折。为什么呢?   原来,代理商看见导购员累计收入“很高”,心理不舒服,甚至有点“不平衡”,索性就找一些理由给导购员的提成“打折”。导购员自然不愿意,就找代理商论理,但是,与代理商论理时才感觉到,“强龙不压地头蛇”,最终是乘兴而去,失望而归。同时,卖电动车相对于卖产品来说,导购员还是能够赚取相对较高的收入,就只好忍气吞声,继续原地不动的打工。不过,这样一来,导购员的积极性就大打折扣了,卖的太多就是在做“无用功”,自己得不到实际收益,反而“深受其害”。于是,就出现了上述的情况,激励等于“零”,自然无法刺激销量的快速增长。   人要讲信用,这是简单的道理;准确兑现承诺,导购员才有积极性,这也是简单的道理,谁都能明白。所以,电动车企业要实现终端制胜,就必须管理好代理商,监控好代理商,遵循这些简单的原则,做好这些简单的事情。唯有这样,电动车企业才能维护好导购员的积极性,真正实现终端制胜。我们在实践过程中总结出了一套代理商的有效管理策略和促销员激励措施,感兴趣的读者可与我们做进一步交流。   综上所述,我们阐释了电动车终端制胜的五大要诀,这些“要诀”可以有效辅助电动车品牌实现“终端制胜”。但是,我们都知道,电动车品牌单单依靠终端是无法真正“制胜”的,仍旧需要做好大量工作,如,系统的塑造品牌,产品研发和创新,完善的渠道建设,及时畅通的物流系统,规范的企业内部管理等等,这些都必不可少。   企业在市场中拼搏,不可以没有困境,没有危机。事实上,企业每时每刻都可能面临危机。假如一家企业能持续成长,屹立几十年、甚至百年不倒,这并不是说它运气好,而只有说它能够把握机会,不但可以在市场景气的时候迅速发展自己,而且也能在遭遇危机时保护自己,并为自己找到新出路。   最近,“陆毅被诉”事件在网上传得很火。2005年7月,新日与北京中乾龙德文化发展有限公司和陆毅签订了为期两年的合同,聘请陆毅做产品形象代言人。合同约定,陆毅在合同期限内不得代言或参与拍摄其他与合同中所涉及产品相竞争的产品广告。但今年2月,江苏可迪电动车科技有限公司也发布了以陆毅为形象代言人的宣传广告。新日公司认为,中乾公司和陆毅违约,要求解除合同,并把陆毅告上法庭。但中乾公司在庭审中说,是新日公司口头通知解约在先,并已更换形象代言人为成龙,淡化并损害了陆毅的形象,违约在先。因此,中乾公司才与可迪公司签约。中乾公司当庭提出反诉。   从此事件中,我们看到陆毅在被诉后,中乾公司并没有承认自己的过错。在出现代言危机时,中乾的态度仍很“坚决”,用强辩之词进行开脱,这必然会在一定程度上引起群众的反感。事已至此,中乾在知道陆毅被诉后,应该理顺自己的思路,用正确的思维支配行为,把这场危机化险为夷或极力挽回公司形象。在遇到危机时不能手忙脚乱,这样只会弄巧成拙。作为被代言的电动车企业也应从陆毅的代言危机中得到启示。电动车企业在出现危机时,企业相关人员不可在危机中乱了阵脚,要平心静气,组合运用“三明主义”的公关原则,来一步步化解危机,或进一步转“危”为“机”。   其一,态度“明确”,公司对待危机的态度要明确,而且要在第一时间表明,不能采用任何手段来逃避危机事实。这是企业危机公关的第一要义。例如,中国百胜餐饮集团在《有关“苏丹红一号”问题的声明》中居然称:“我们虽然多次要求百胜的相关供应商确保其产品不含苏丹红一号成分,并获得了他们的书面保证。但是非常遗憾,昨天在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中还是发现了苏丹红一号成分。”这是什么样态度?暧昧?狡辩?这明摆着是要把责任全部推卸给供应商,以求转移媒体和消费者的视线。媒体和消费者能够满意这样的话语吗?显然不会。这样做终究是无济于事,肯德基的管理方首先应该“将心比心”,明确表面自己的态度,承认肯德基在质量监管方面的不力,而不是去寻找替罪羊,为自己开脱罪名。   电动车企业在发展过程中不可避免地会出现诸如质量、服务等方面的问题,如果不采用适当的方法进行处理,这些问题必将影响企业的美誉度。当不可避免的麻烦出现时,电动车企业应沉着应战,首先就应该有“明确”的态度。电动车企业若也像中国百胜集团那样在遇到问题时只会推卸责任,那么企业的信誉也就无法提及了。人不怕犯错,怕的就是没有承认错误的勇气。若态度诚恳,及时采取措施,对造成的不良后果进行补救,还是有可能转“危”为“安”的,至少可以降低更大的损失。   其二,信息“明朗”, 公司发出的信息不能含糊,不能朝令夕改,让人去猜疑或猜想。例如,对于连锁餐厅来说,则必须表明是哪一家分店,以降低对品牌的整体伤害,否则,遭遇“株连九族”就十分冤枉了。例如,新浪财经总结出麦当劳在面对“薯条危机”时有“三变”:一变反式脂肪酸的含量,2006年2月8日,麦当劳公开承认,每份麦当劳薯条中,不利于身体健康的反式脂肪酸含量从过去的6克增加到8克;二变油的品种,麦当劳中国公司2月8日晚发出紧急声明称,目前麦当劳中国内地餐厅的炸薯条使用的是“橄榄油”,2月9日上午,前一份声明中的“橄榄油”则改为“棕榈油”;三变薯条的成分,2006年2月,麦当劳在公司的官方网站上悄悄增加了炸薯条“含有小麦、牛奶和麸质成分”等字样,一周后,麦当劳公开宣布,其薯条中含有过敏成分,而此前,麦当劳却一直宣称所售薯条中没有上述潜在过敏原,对乳制品过敏的消费者可以安心食用。麦当劳发出的信息,失去了一个国际品牌应该有的“稳重”,十分“轻浮”,前后不一致的信息只能会导致社会公众更多的质疑和猜测,加深危机的程度。   电动车企业在处理危机事件时,所发出的信息一定要“明朗”。若信息含糊其辞、朝令夕改、前后不一,只会让消费者更加觉得企业在为自己开脱罪名,在逃避责任。这样必然会引起又一个“危机”。当电动车企业出现麻烦时,企业要十分明确地列出自己不足,对自己所做出的承诺要切切实实做起来,不能只为了应一时之急而随意承诺,而后又改变初衷。   其三,思路“明晰”。企业在发生危机后,不只是“表明态度”和“信息发布”的问题,其必须“将心比心”,站在“受害者”的立场,制定明晰的延伸问题处理思路,最大程度的做好“善后”工作,以保护和安慰“受害者”,一对一的化解“危机”,同时也要针对企业状况采取有效措施,以避免危机的再次发生。例如,蜀国演义酒楼在发生危机后,采取了四项紧急措施,尽可能多地为“受害者”解决力所能及的问题:一,酒楼指派专人专车对住院病人全天候监护;二,工作人员积极联系今年5月中旬至8月8日在酒楼用过凉拌螺肉的顾客,追踪跟进是否发生异常情况;三,在酒楼内做明显提示,凡在此期间食用过螺肉且有不适者,公司24小时设专人专车接送去相关医院接受全面检查;四,开通24小时咨询电话,由专人解答顾客询问并为消费者联系相关事宜。这些举措,一定程度上体现了一个餐饮企业的责任心,赢得了消费者和媒体的肯定。但是蜀国演义应该进一步采取有效措施,以彻底避免类似危机的再次发生。   电动车企业在遇到危机事件时,不能乱了手脚慌了神,应该保持冷静理性的头脑,思路一定要“明晰”。危机发生后要及时做出反应,迅速按照危机公关管理计划将所有人员布置到位,保持所有资讯渠道的畅通,注意各个方面的配合协调,问题处理越及时,所花代价越小,可能出现的不良后果就越小。只有有明晰的思路,才能做出正确的处理决策,才能证实公司的应变能力和活力。有时危机也是一种机遇,让企业在挫折中成长。“祸兮福之所倚,福兮祸之所伏”。不一定所有的危机都是坏事,要是电动车企业能把危机公关做得非常出色,这也可能做为企业的品牌典故进行传播,效果甚至比还要好。因此危机背后暗藏了无限商机。关键是要有明晰的思路,在关键时刻做出明智的决定。
推荐

优惠促销广告语广告策划

2020-12-07

广告设计活动目标广告设

2020-12-21

促销活动话术怎么说促销

2020-12-09

广告设计软件优秀的广告

2020-12-13